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体験についてのご質問
Q.体験はできますか？
Q.体験申し込みはどのように行うのですか？
Q.体験レッスンに参加する際の服装や持ち物を教えてください。
お選びいただく教室によって持ち物が異なりますので、体験ご予約後のメールに記載させていただいております。
メール受信後、記載内容をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
服装につきましては、なるべく動きやすい服装でお越しください。
入会についてのご質問
Q.月の途中からでも入会できますか？
お支払いについてのご質問
Q.月謝引き落としがうまくできませんでした。どのように支払いしたらよいですか？
マイページにご登録のクレジットカードより、お支払い手続きをすすめさせていただきます。
※クレジットカード登録がお済みでない会員様は、マイページ（1人目に登録したアカウント）よりご登録をお願いいたします。
Q.引き落とされた（クレジットカード決済）金額の 内訳が知りたいです。
マイページからご確認いただけます。
アカウントを契約者さま（お子さま）に切り替えていただき、画面右下のマイページボタンを押し「履歴」から
「購入履歴」というボタンを押していただくと、これまでの支払い履歴（購入明細）をご覧いただけます。
Q.入会時に支払った年会費とスポーツ保険が次月以降引き落とし予定と表示されますが、本当に発生しますか？
連続して引き落としが発生することはございません。
年会費は、1年に1度、ご入会された月にお支払いいただいております。
スポーツ保険は、4月～翌年3月末までの期間、入会月のタイミングにかかわらずお支払いいただきます。
毎年4月更新となりますので、次回以降は3/20引落（4月月謝）に合算されます。
マイページ操作についてのご質問
Q.マイページにログインができない場合はどうすればいいですか？
ログインができない原因として、「パスワードの誤り」か、「メールアドレスの誤り」が考えられます。
パスワードを忘れてしまった場合は「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いいたします。
それでもログインできない場合はメールアドレスを今一度ご確認ください。
万が一、ログインメールアドレスを忘れてしまった場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q.住所やメールアドレスはどうやって変更したらいいですか？
マイページにログイン後、「保護者アカウント（1人目に登録したアカウント）」に切り替えて画面右下の「マイページ」をご確認ください。
マイページの「アカウント設定」より、住所やメールアドレス、クレジットカードなどのお客様情報を変更することができます。
Q.マイページにバク転教室しか表示されず、申し込みができないのですが、どうしてですか？
2023年12月10日以前にマイページにご登録された場合、アカウントは「保護者さま」と「お子さま（きょうだい分）」で計2つ以上作成していただいております。
それぞれのアカウントに登録された年齢に合ったクラスを表示するシステムのため、
ご希望のクラスが出ない場合はどなたのアカウントが選択されているか、ご確認ください。
バク転教室の体験しかお申込みができない場合、お申込みアカウントが保護者さまになっているケースが多いです。
体験をお申込みいただく方のアカウントへ切り替えていただく必要がありますので、
お手数ですがアカウントをお確かめください。
年齢と対象クラスは「対象クラスについて教えてください。」の質問もご参照ください。
2023年12月11日以降にアカウント作成をされた場合は、「体験される方のみ」でアカウントを作成いただいているため、
どなたのアカウントになっているかをご確認ください。
レッスンについてのご質問
Q.保護者は見学できますか？
はい、可能です。
観覧席が限られておりますので、1会員様につき1席のみのご観覧でお願いいたします。
※幼児のお子様につきましては、保護者様の膝の上か、足もとにてご観覧いただくようお願い申し上げます。
※教室の大きさによっては、上記のご対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※すぽいく教室・NEISキッズクラスは、母子分離のお預かり型教室となりますので見学はおこなえません。あらかじめご了承ください。
Q.レッスンの送り迎えは必須でしょうか？
はい、原則保護者様の送り迎えをお願いしております。
Q.運動が苦手なんですが大丈夫ですか？
はい、もちろん大丈夫です。
少人数制のクラス編成となっており、一人ひとりに合わせて少しずつアドバイスやアプローチを変えながら丁寧に指導にあたりますので、ご安心ください。
Q.通える年齢の制限はありますか？
はい、各教室・クラスに適正年齢を設けております。
体操教室は年少～小学6年生のお子さまがお通い頂けます。
すぽいく教室は1歳10ヶ月～3歳（未就園児）のお子さまがお通い頂けます。
バク転教室では、小学2年生～成人まで幅広くお通い頂けます。
※一部教室は2歳～対象の親子体操教室がございます。
お通いの教室のクラスをご確認ください。
Q.各教室の定員人数は何名ですか？
体操教室：1講師につき7~8名（講師人数・開催クラスにより異なります）
バク転教室：1講師につき7名（講師人数により異なります）
すぽいく教室：1レッスンにつき最大18名（教室により異なる場合があります）
Q.お休みはいつですか？
定休日は店舗により異なります。
また、定休日以外にも休館日やレッスン休講日がある場合がありますので、参加店舗のスケジュールをご確認ください。
スケジュールは各店舗のお知らせボードやホームページの各店舗の情報ページでご覧いただけます。
イベントやテスト日程などの年間カレンダーはコチラ
Q.いつも同じ先生が指導してくれますか？
ネイスは固定講師制ではございません。
タイプの異なる複数の講師と接点を持つことにより、コミュニケーション能力を高め、また様々な状況に対応できる適応力・理解力を養っていく狙いがございます。
レッスンを担当するのは、認定研修を受け、弊社の設けた基準に合格した講師となります。ご安心ください。
Q.写真や動画の撮影はできますか？
はい、撮影可能です。
お子さまの頑張っている姿を、是非残してあげてください。
※撮影の際は他のお客様のお顔やお名前が映らないようご配慮をお願い致します。
※SNSなどをご利用される場合も、他のお客様のお顔やお名前が映っていない写真・動画の掲載をお願い致します。
Q.どんなレッスン内容ですか？
クラス（年齢）によって異なります。
大きく分けて基礎練習・エアートランポリン・マット運動・とび箱・鉄棒などを、レッスンのために開発された様々なオリジナル器具を使い行います。
ネイス体操教室のレッスンは、夢中になれるオリジナルプログラムとお子さまの習得進度を測る進級テストを中心に、子どもたちの目線に立ち、ココロもカラダも育てていくことを目的した内容となっております。
Q.対象クラスについて教えてください。
学年は目安となりますので、実際のクラスは講師までご相談ください。
■すぽいく教室 → 1歳10か月～未就園児まで
■体操教室
・プレチャレンジクラス → 満2歳～3歳まで
・チャレンジ → 年少（満4歳になる学年）・年中（満5歳になる学年）
・ステップ → 年中（満5歳になる学年）・年長（満6歳になる学年）
・ミドル① → 小学生
・ミドル②、ハイ → 講師の適正判断と進級テスト合格状況により
※プレチャレンジクラスは一部店舗にて開催しております。
※体験を申し込む際のアカウントを保護者様にしないようにしてください。
生年月日・年齢に合わせたクラスが表示されます。
■バク転教室 → 小学2年生～成人
・バク転B → 初級・中級
・バク転A → 中級・上級
※バク転教室は体験料1500円（税込）がかかります。
Q.教室の空き状況を教えてほしいのですが分かりますか？
空き状況は、お客様がアカウント登録していただいたマイページよりご確認いただきます。
新規のお客さまも、既にお通いの会員さまにも、インターネットを利用したリアルタイムの空き状況確認をお願いしております。
Q.テスト週に振替しました。テストは1回しか受けられませんか？
選択された振替レッスンの日程が進級テスト日に該当する場合は、同月内でも再度テスト受験が可能です。
※進級テスト日のレッスンを欠席され、通常レッスンに振替レッスンを受講された場合は、当月の進級テストを受けることができかねますのでご注意ください。
各種お手続きについてのご質問
Q.会員番号を教えてください。
【会員番号の確認方法】
1．ご入会時にお渡ししている会員カードをご確認ください。
2．ネイス公式LINEにて、「会員情報」とメッセージを送信してください。
※2の方法については、ご入会時に公式LINEへ正しい情報をご登録いただいている方に限ります。
上記の方法でご不明な場合はお通いの教室にてご確認ください。
Q.レッスンをお休みする場合はどうすればいいですか？
欠席はマイページでお手続きいただけますので、教室へのご連絡は不要です。
欠席を当日23時までにご登録いただくと、「振替サービス」をご利用いただけますので、ぜひご利用ください。
※すぽいく教室は振替はございません。あらかじめご了承ください。
※振替サービスは空き枠がある場合のみご利用いただけるサービスです。満席の場合など、ご希望に添えない場合もございます。
※欠席するレッスン日当日の23時までにご欠席のお手続きをお願いいたします。
振替サービスについての詳細はコチラ
Q.振替サービスはどのように利用すればいいですか？
欠席操作、振替登録のやり方はコチラ
なお、振替は定員に空きがある場合にご利用できるサービスとなります。
※欠席分の受講をお約束するものではございません。
※すぽいく教室は振替サービスはございません。
※基本的には契約された曜日・時間帯に毎週お通いいただくことが前提となります。
Q.振替しましたが本来のレッスンに参加できるようになりました。戻ることはできますか？
振替済みの場合は、再度そちらのレッスンの欠席と振替のお手続きが必要となります。
ただし、本来のレッスン時間に空きがない場合は振り返ることができませんので、ご注意ください。
振替方法はコチラ
Q.退会したいのですが、どうしたらよいですか？
退会はお通いの教室講師へお声がけください。
教室にて退会手続きをおこなっていただき、手続きされた月の翌月末が退会月となります。
例）5月10日申請 → 6月末退会
※お電話やメール連絡で退会を承ることはできませんので予めご注意ください。
Q.休会したいのですが、どうしたらよいですか？
マイページより休会申請を受け付けております。
休会はお手続きいただいた月の、翌月（翌々月）から最大3か月間おこなうことができます。
※当月のお手続き期限は最終日の12時までです。
1月あたり2,200円(税込)にて契約クラスの定員を確保させていただきます。
例）申請翌月から3か月間休会したい
11月25日申請 → 12月～2月末まで（3ヶ月間：6,600円(税込)）
例）申請翌々月から2か月間休会したい
1月15日申請 → 3月～4月末まで（2ヶ月間：4,400円(税込)）
NG例
・2月1日申請 → 2月～3月末 ※当月申請、当月休会スタートは承れません
・3月10日申請 → 6月～8月末 ※申請月から3か月以上先の申請は承れません
Q.現在通っている曜日（時間）を変更したいのですが 可能ですか？
お通いの教室でお手続きいたしますので、教室講師へお声がけください。
定員制の体操教室ですので、定員に空きがあればお受けすることが可能です。
空き状況をおたずねくださいませ。
また、月の途中から変更することはできません。
お申し入れていただいた月の翌月からが実行月となります。
（※現契約プランとしての「振替」をお持ちの方は翌月まで持ち越すことができませんのでご注意ください）
例）9月20日申請 → 10月実行
Q.どうやったらクラスアップできますか？
進級テストの達成状況や、年齢、クラスの空き状況を総合的に判断し、体操講師から直接お声がけいたします。
チャレンジクラスからステップクラスへのクラスアップについては、
お話を聞く、集団行動ができる等、安全にレッスンに参加できるようになったタイミングで体操講師からお声がけいたします。
その他についてのご質問
Q.お問い合わせの受付時間（電話）はいつですか？
平日は10:30～18:00、土曜日は10:00～14:00で受付しております。
日曜日・祝日、その他臨時休業日は受付不可となっております。
※受付時間外や混み合っている場合は、恐れ入りますが改めてご連絡を頂くか、ホームページのお問い合わせよりご連絡をお願い致します。
Q.電話窓口がつながりにくいです。
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
回線が混雑している場合につながりにくい状況が発生しております。
時間を空けてお電話いただくか、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
お問い合わせフォームでご連絡いただきますと、事前に準備の上スムーズにご案内が可能ですのでぜひご利用ください。
また併せて「Q＆A」もご参照くださいませ。
Q.教室の電話番号がわかりません。
教室ではレッスン中のご対応ができないため、電話を設置しておりません。
お急ぎの場合はコールセンターへお問い合わせください。
お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただくと、事前に準備の上スムーズにご案内が可能ですのでぜひご利用ください。
また併せて「Q＆A」もご参照くださいませ。
Q.LINEの登録情報を変更したいです。
公式LINEの登録情報を変更されたい場合、トークにて「お知らせ情報の変更」と送信ください。
※こちらは公式LINEの情報のみの変更です。曜日変更などの実際のお手続きはマイページ・教室でご申請ください。
Q.駐車場はありますか？
店舗によっては駐車場のご用意がございません。
詳しくは教室紹介をご覧ください。
Q.特別教室（キャンプ・なわとび教室など）に参加したいのですが、どうしたらいいですか？
会員様には公式LINE・教室にて詳細をお知らせいたします。
一般のお客様もお申込み可能なプログラムについては、マイページよりお申込み可能です。
開催については教室のチラシ・HPのお知らせをご確認ください。
体操についてのご質問
Q.バク転はどれくらいで、できるようになりますか？
習得には個人差がございますので、受講される店舗の担当講師にご相談ください。
例として、週2回のレッスンで、1～2か月ほどで習得できる方もいらっしゃいます。
Q.体操にはどんなメリットがありますか？
大きく分けると2つあります。
1つめは、体操の練習は幼少期の身体にとても良い刺激を効率よく体感できる運動がたくさんあります。
2つめは、“ココロの成長”です。体操は技のできた・できないがはっきりしています。
また、しっかりと練習をすればほとんど習得できます。
その為、「やればできる」といった小さな成功体験を積み重ねることができ、幼少期の間にチャレンジする心、あきらめない心を育てます。
Q.体操をすると背が伸びないんですか？
いいえ、そんなことはありません。
むしろ適度な練習は成長には良い効果があるとされています。
またクラブネイスで行う体操の練習は、いわゆる「体操選手」のような競技向けの練習ではなく、
“ココロ”と“カラダ”を育むことを目的としたレッスンプログラムになっております。その為、体に極度の負担が掛かる内容のレッスンは行いません。
Q.体操選手に小柄な方が多いのはなぜですか？
テレビで見る体操選手に小柄な方が多いのは、小柄な方が競技上、有利な為です。
体操をやっていたから小柄なのではなく、小柄な方が最終的に良い成績を収めている、もしくは勝ち残っている場合が多いと考えられます。
